张娜是顺义区北石槽镇市民服务中心劳动保障协管员，主要负责就业服务工作，在多年的工作实践中，张娜深刻得感受到做好就业服务工作关系着一个人、一个家庭，乃至社会的稳定与发展。工作中张娜帮助求职人员分析自身优势，明确求职方向，让求职者放下心理包袱，增强他们的自信心，以爱心和耐心温暖他们。
2021年3月的一天，是张娜和王姐的第一次见面。
王姐今年40多岁，是很早离开了职场的家庭主妇。她结婚以后就把全部的精力都放在了家庭和孩子身上。时间荏苒，如今孩子和老人都不再需要自己照顾了，她又是个闲不住的人，想重新回到工作岗位，实现自己的人生价值。她与村服务站沟通后，来到了市民服务中心，希望张娜可以帮助她找到一份合适的工作。
通过沟通，张娜发现王姐有较强的工作意愿，但是年龄大加上缺少工作经验，她很迷茫，不知道自己可以找哪方面的工作。建立信心是帮助王姐找工作的第一步。张娜给王姐讲述了之前帮扶郑姐成功的案例。因为郑姐和王姐的情况很相似，王姐听得很认真，紧锁的眉头也渐渐舒展。当她听到郑姐经历了失败以后，最终成功找到工作的时候，王姐也露出了一丝笑意。
张娜们一起分析过去找工作失败的原因，鼓励王姐要敢于尝试，要保持乐观的心态，不要放弃。在沟通过程中，王姐表示这么多年在照顾家庭的过程中，也培养了自己细心、耐心、脾气好，爱干净的性格。同时，王姐还是个热心肠，乡里乡亲谁家有红白喜事需要帮忙的，王姐总是能推荐出合适的菜单，并且担任掌勺的角色，做菜又快又好吃。说起这些，王姐有些自豪。了解了自身优势，明确了求职方向，张娜向王姐推荐了厨师的岗位。这个岗位缺口比较大，招聘的数量挺多，工资一般在4000元左右。王姐对这个岗位和待遇也比较满意，但因为年纪大，体力已经有点跟不上，她提出不想到饭店工作的想法。通过几次推荐，王姐成功应聘到了一家培训学校的食堂工作。工资不错，还有五险一金。在疫情的大环境下，王姐对工作很满意。工作后不久，她特意打电话对张娜表示了感谢。
在面对择业要求高的求职人员时，张娜耐心地帮助求职者分析就业形势，综合年龄、学历、技能等方面，提供工资指导价位，同时列举本地区失业人员成功就业案例，分析多种就业形势，对就业困难的求职人员给予扶持和援助，实现就业目的，
小李是今年年初找到张娜的，他今年36岁，刚刚有了自己的小孩。自己和妻子是双职工。他想换一个离家近，而且不用上夜班的工作，来兼顾工作和家庭，只是找了很久也没找到适合自己的。
与小李的沟通中，张娜了解到他高中毕业就出来工作了，基本都是简单的体力工作。学历不高，缺少技能是他的硬伤。张娜首先认可了小李对家庭的态度，然后分析了小李的实际能力和条件，建议小李可以先学一项技能，为他找工作打好基础。张娜给他提供了顺义区职业技能提升行动培训机构的相关资料，特别是有些项目还可以免费培训。张娜鼓励他尽快找到感兴趣的工种，努力学习，早日拿证，找到合适的工作，承担起家庭的责任。小李欣然接受了张娜的建议，觉得张娜像亲人一样在帮助他，让他明确了生活方向，对未来充满了期待和希望。
张娜在日常的就业帮扶工作中体验到了工作的艰辛，但更多的是感受到工作带给自己的价值感和幸福感。张娜将继续用积极乐观的态度对待工作，努力做一个有温度的服务者。