培训活动
活动内容：
2022年7月15日上午，顺义区旺泉街道办事处共计10人参与“冲突管理——营造和谐关系 做好为民服务”现场小组培训活动。
活动目的：
通过培训促进就业服务专员认识并理解冲突，掌握并控制冲突，转化并利用冲突，加强基层服务与群众之间的组织协调，更好地为人民服务，营造和谐的社会氛围。
活动指导老师：
国家二级心理咨询师、SI家庭教育顾问师、国际认证鼓励咨询师、生活好讲师 韩立霞
活动中心句：
冲突是人类社会的常态，只能管控，不能消除；将冲突转化为成长的契机，将危机变转机。
在活动上，韩立霞老师为就业服务专员分析了冲突的成因和发展阶段，介绍了冲突的类型有：内心冲突、人际冲突、小组冲突、组织内与组织外冲突。从冲突产生的消极作用和积极作用说明了冲突管理在生活及基层服务中的重要性。对于冲突管理的应对模型和管理原则韩老师以实战案例经验分析，让大家更透彻的理解冲突管理的五大技巧：（一）以礼相待；（二）让自己平静；（三）积极倾听；（四）找到需求；（五）需求解决方案。
应对模型
管理原则
倾听的5个层次
活动分享
参与“冲突管理——营造和谐关系 做好为民服务”现场小组培训活动对日常工作很有帮助，希望以后多开展此类培训活动。
学习到如何管理和掌控自己的情绪，倾听他人的想法，根据需求找到解决方案。
受益匪浅，对冲突的认知多了一些了解。了解自己，懂得冲突是生活的一部分，要妥善处理，注意方式方法。
活动现场
项目背景
“顺义区就业服务专员培训服务项目”由“益生活•生活好课堂”联同顺义区劳动服务管理中心于2022年4月正式启动推出。2022年将围绕“促进行业风气建设，树立行业形象”为重心开展培训工作。培训工作设置包括“思想政治、职业价值、职业技能、职场素养” 四大主题内容。每一项内容采用“老师讲、自主学、课后练”三种基本方式，其中，“老师讲”是主要培训方式，是指邀请专家开展“线上视频讲座”，或是邀请专家落地个别街镇开展“现场小组培训活动”。“自主学、课后练”是辅助培训方式。通过“老师讲”明晰知识点，通过“自主阅读学习材料、进行课后答题练习”巩固知识点。考虑疫情防控常态化形势，以及便于大多数人参与的需要，培训从学习材料（物料）的存放管理，到学员签到、学习过程、培训成果展示活动，以及学习积分管理监督等都以线上平台为依托和基础，在线上完成。